Con frecuencia, cuando trabajamos con los clientes adiestrándoles en técnicas de venta nos encontramos que, para muchos de ellos, una meta es mejorar en venta cruzada. En esos caso solemos gastarles una broma. Les decimos que nosotros conocemos un sector en el que el cruce de ventas es muy habitual y que lo hacen casi sin esfuerzo.
Como imaginas la reacción frente a este comentario es de curiosidad. Cuando les decimos que ese sector es el óptico generalmente reaccionan como les estuviéramos tomando el pelo y en cierto de modo es verdad. Es una pequeña broma que sirve para hacer reflexionar.
En óptica es habitual que los usuarios que acuden diciendo que necesitan cambiar las lentes también cambien la montura. Lo extraño es vender sólo las lentes o únicamente una montura aprovechando las viejas lentes.
Si esto es así, ¿por qué tanto interés en querer cruzar ventas?
Muy sencillo: eso sucede porque con mucha frecuencia el cliente lo solicita. Nosotros lo llamamos compra cruzada, no venta cruzada.