Como sabes en Vender es cool nos dedicamos a entrenar vendedores.
Resulta habitual, durante el entrenamiento que reciben nuestros alumnos, que estén muy concienciados sobre la necesidad de que sus clientes queden satisfechos con los productos que compran, pero no es tan habitual que estén tan preocupados sobre la satisfacción durante el proceso de compra. Algo que en una empresa de servicios es crucial y que tiene un impacto directo sobre el ticket medio y sobre la fidelidad.
Si piensas en otros sectores tal vez lo veas más claro.
¿Sabes que la diferencia entre una buena peluquería y una peluquería que factura una burrada probablemente está en el proceso? ¿Sabes que esa diferencia no se basa sólo en la satisfacción de resultados sino, en gran medida, en la satisfacción con el proceso en si?
En la foto de la izquierda puedes ver como una vendedora de ropa de mercadillo callejero trata a un cliente como si se encontrara en una tienda de lujo.
Estuvimos, durante un buen rato, observando como vendía y pudimos asistir a una lección callejera sobre satisfacción de servicio, venta cruzada y venta a acompañantes.
¿Cómo de satisfactorio crees que es tu proceso de venta?