27 05, 2019

Formación: la píldora clave para mejorar actitud + aptitud

2019-05-27T14:35:04+02:00mayo 27th, 2019|

La actitud y la aptitud son dos aspectos que influyen directamente en el éxito de cualquier proceso comercial. Pero… ¿cuál de estas dos características es la más importante en un equipo? Pues la verdad es que, en mi opinión, la respuesta es clara, las dos son fundamentales. Son la gasolina y [...]

4 04, 2019

Poner (o no poner) en marcha cambios para mejorar tu servicio.

2019-05-16T17:21:08+02:00abril 4th, 2019|

Es normal centrarnos en la operativa del día a día. Estar cómodos en los procesos conocidos, en lo que algunos llaman “zona de confort” y no darnos cuenta de que si queremos mejorar, seguro que tendremos que empezar por cambiar alguna cosa. ¿Te lo has planteado? Los negocios evolucionan por los [...]

20 02, 2018

Uno de cada dos clientes nuevos nunca volverá.

2018-03-20T18:59:55+02:00febrero 20th, 2018|

La saturación de oferta, la alta competitividad, la escasa diferenciación y el consumidor más informado son las particularidades de la realidad de nuestro mercado actual. Como profesionales del sector óptico, seguimos avanzando para adecuarnos a estos patrones, pero precisamente de ellos se deriva una consecuencia que no siempre somos capaces de [...]

20 12, 2017

Satisfacción y fidelidad, dos conceptos diferentes.

2018-03-20T19:01:26+02:00diciembre 20th, 2017|

Satisfacción y fidelidad son dos conceptos vinculados, pero claramente diferentes. Un clientes satisfecho no es necesariamente fiel y un cliente insatisfecho no es necesariamente infiel. Lo que sí es cierto es que si no entregas una "suficiente cantidad de satisfacción" la fidelidad de la óptica baja. Resulta sorprendente que siendo la [...]

24 10, 2017

La óptica, un negocio de relación.

2017-11-24T12:04:56+02:00octubre 24th, 2017|

La óptica no es un negocio de transacción, es un negocio de relación. Hasta ahora te hemos estado apoyando en la gestión del proceso de venta pero, a partir de ahora, iremos un poco más lejos ayudándote con la relación con tus clientes después de que hayan comprado. Hoy comenzamos una serie [...]

22 05, 2017

Cobrar por los servicios profesionales.

2017-05-22T14:10:04+02:00mayo 22nd, 2017|

Desde hace muchos años oigo hablar de cobrar por los servicios profesionales por unos motivos u otros. Hubo una época en la que se reivindicaba la valoración del trabajo. Mucha formación, instalaciones, instrumental y tiempo dedicado como para no cobrar. Pero bueno, como las cosas iban, pues para qué cambiar. En [...]

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