La saturación de oferta, la alta competitividad, la escasa diferenciación y el consumidor más informado son las particularidades de la realidad de nuestro mercado actual. Como profesionales del sector óptico, seguimos avanzando para adecuarnos a estos patrones, pero precisamente de ellos se deriva una consecuencia que no siempre somos capaces de [...]
Satisfacción y fidelidad son dos conceptos vinculados, pero claramente diferentes. Un clientes satisfecho no es necesariamente fiel y un cliente insatisfecho no es necesariamente infiel. Lo que sí es cierto es que si no entregas una "suficiente cantidad de satisfacción" la fidelidad de la óptica baja. Resulta sorprendente que siendo la [...]
La óptica no es un negocio de transacción, es un negocio de relación. Hasta ahora te hemos estado apoyando en la gestión del proceso de venta pero, a partir de ahora, iremos un poco más lejos ayudándote con la relación con tus clientes después de que hayan comprado. Hoy comenzamos una serie [...]
SI quieres que tu negocio crezca puedes esperar a que sople un viento favorable que te lleve a un buen puerto o puedes tomar decisiones que produzcan una mejora. Sin duda, la primera opción sería la más descansada, pero también podría ocurrir que ese viento te lleve a donde no quieres [...]
Desde hace muchos años oigo hablar de cobrar por los servicios profesionales por unos motivos u otros. Hubo una época en la que se reivindicaba la valoración del trabajo. Mucha formación, instalaciones, instrumental y tiempo dedicado como para no cobrar. Pero bueno, como las cosas iban, pues para qué cambiar. En [...]
En primer lugar, debo pedir disculpas por haber tenido este blog un poco abandonado. Afortunadamente, el trabajo me ha absorbido más tiempo del que me hubiera gustado, pero quejarse por tener mucho trabajo en estos tiempos que corren, no es de personas agradecidas y como me tengo por tal, no lo [...]
