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Uno de cada dos clientes nuevos nunca volverá.

La saturación de oferta, la alta competitividad, la escasa diferenciación y el consumidor más informado son las particularidades de la realidad de nuestro mercado actual. Como profesionales del sector óptico, seguimos avanzando para adecuarnos a estos patrones, pero precisamente de ellos se deriva una consecuencia que no siempre somos capaces de [...]

2018-03-20T18:59:55+02:00febrero 20th, 2018|

Satisfacción y fidelidad, dos conceptos diferentes.

Satisfacción y fidelidad son dos conceptos vinculados, pero claramente diferentes. Un clientes satisfecho no es necesariamente fiel y un cliente insatisfecho no es necesariamente infiel. Lo que sí es cierto es que si no entregas una "suficiente cantidad de satisfacción" la fidelidad de la óptica baja. Resulta sorprendente que siendo la [...]

2018-03-20T19:01:26+02:00diciembre 20th, 2017|

La óptica, un negocio de relación.

La óptica no es un negocio de transacción, es un negocio de relación. Hasta ahora te hemos estado apoyando en la gestión del proceso de venta pero, a partir de ahora, iremos un poco más lejos ayudándote con la relación con tus clientes después de que hayan comprado. Hoy comenzamos una serie [...]

2017-11-24T12:04:56+02:00octubre 24th, 2017|

Cobrar por los servicios profesionales.

Desde hace muchos años oigo hablar de cobrar por los servicios profesionales por unos motivos u otros. Hubo una época en la que se reivindicaba la valoración del trabajo. Mucha formación, instalaciones, instrumental y tiempo dedicado como para no cobrar. Pero bueno, como las cosas iban, pues para qué cambiar. En [...]

2017-05-22T14:10:04+02:00mayo 22nd, 2017|

Mantener la relación con los clientes.

En primer lugar, debo pedir disculpas por haber tenido este blog un poco abandonado. Afortunadamente, el trabajo me ha absorbido más tiempo del que me hubiera gustado, pero quejarse por tener mucho trabajo en estos tiempos que corren, no es de personas agradecidas y como me tengo por tal, no lo [...]

2017-01-30T14:15:45+02:00enero 30th, 2017|